12月7日消息，企業微信4.0.20版本上線，連接微信能力再升級。其中，微信客服可將客服主管等角色設置為應用負責人，設置后負責人可在手機端直接管理，包括在各個場景接入帳號、查看會話記錄和統計、配置機器人歡迎語等。當需要成員幫忙解答客戶問題時，可將客戶聊天轉接給他們，而新進入的客戶聊天不會自動分配給他們。另外，不同的客服帳號可以選擇不同的管理方式，包括在微信客服應用內管理、通過API管理和授權給第三方應用來管理，每個帳號獨立管理，更加靈活可控。微信用戶從視頻號小店咨詢客服時，可以快捷發送商品或訂單卡片，接待人員收到后可以進行更精準的服務。接待人員可在客戶詳情里查看更詳細的客戶來源，包括可以查看客戶具體是從哪個視頻號、小店或App發起咨詢的。

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