很多在京東上開店的賣家，在對京東店鋪運營的過程中會需要掌握好相關技巧，將店鋪的一些訂單進行合理的解決，那么如若店鋪有工單的情況商家該如何進行處理了?下面我們一起來了解看看。

　　京東工單商家如何處理?

　　1、京東平臺近日推出“平臺協同工單”功能。旨在解決平臺客服遇到消費者咨詢時，需協同商家共同解決的場景問題，同時幫助商家降低平臺介入的風險。“平臺協同工單”系統，將消費者咨詢的非糾紛類問題以及CRC高危投訴問題優先流轉至工單系統中，進而得到快速的處理。

　　2、京東平臺協同工單系統已于4月22日灰度上線，請商家及時關注“店鋪首頁-售后-待處理任務工單”板塊，如有待處理任務工單提醒，請及時對單據進行回復，避免因超時造成額外損失;

　　3、關于處理工單的時效性，應該是4小時內(周一至周日早9：00-晚19:00)進行有效性處理和回復，其他時間段可延時，所以按照實際情況嚴格遵守平臺規定，若有其他停電等事故導致不能及時處理工單的情況，需第一時間聯系對接的京東運營經理說明情況，避免違規罰款。

　　4、京東工單本身是由于買家針對訂單向賣家發起的催單或投訴等內容的工作單據，若不及時響應處理，就會轉到京東運維部門處理，通過警告、扣分、罰款等形式進行處罰，罰款會從月度結算的賬目中扣除，保證金可能會是最終的底限。累計情節嚴重京東有權關閉店鋪，所以建議一定要重視京東工單。

　　京東工單在哪里查看：

　　1、打開手機上的京東APP，在首頁界面，右下角“我的”。

　　2、在我的界面中，點擊“我的訂單”。

　　3、進入頁面后，即可查看京東所有的訂單了。

　　經過介紹，了解到京東工單怎么處理，賣家在運營店鋪的時候可以根據以上操作去進行處理解決，如若賣家不清楚店鋪是否有工單，也需要及時進行查看，以免讓店鋪受到處罰。

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