說到京東的質量可以說是讓人拍手叫絕，不僅體現商品的質量與優質的物流系統上，客服服務更是成為眾多消費者選擇京東的主要原因，眾所周知京東的客服電話是950618，電話那頭的客服小姐姐與小哥哥耐心的解答獲得廣泛的好評，不過物流客服問題似乎一直是一個難題，此前京東物流的電話號碼過長讓很多用戶成為了一個麻煩事，隨著京東物流的獨立運營，京東物流也正式推出了自己的客服電話，這次不僅簡短，更是讓人看一眼就容易記住哦。

  2018年1月，京東物流面向商家推出全新服務專線“950616”，全國各地的商家均可通過撥打此電話進行涉及京東物流的合作咨詢、查詢投訴、理賠服務等。

  此番升級，在服務商家的基礎上將消費者服務也納入950616，使京東物流客戶服務有了統一的入口。商家給用戶提供的產品服務如果使用了京東物流，涉及包裹物流進度查詢、簽收前的丟件破損、退換貨上門取件等問題，消費者都可以撥打950616進行咨詢。

  此外，對于商家業務的服務，950616電話除了倉儲、配送、快運轉運、大件及安裝業務等分類外，還新增了針對商務件的特惠送、特準送業務。

  根據京東客服中心相關負責人表示，“950616”提供從8:00至22:00的7*14小時服務，在語音導航中添加了智能化路由，將商家和消費者問題進行分類，由專屬團隊對接處理，有效強化客服人員的專業能力，確保商家和消費者問題得到高效妥善解決。

  這也是京東物流面向社會開放后，對服務體驗的進一步升級：號碼記憶更方便、安全性更好、形象更統一。

  近些年隨著電商行業的多元化刷新了人們的購物新觀，越來越多的人們開始側重于服務質量而選擇一個平臺進行購物，而客服自然也是服務的關鍵，這次京東物流客服的升級可以說是徹底為用戶帶來了便捷，也會讓越來越多的人從此選擇京東這個品牌。

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