一、欺詐發(fā)貨常見問題

　　1.欺詐發(fā)貨的后果是什么？

　　若當日某商品的發(fā)貨訂單總量中，發(fā)生欺詐發(fā)貨的訂單滿10單，且達到當日該商品發(fā)貨訂單總量的1%（含）以上, 則商家需對該商品當日發(fā)貨的全部訂單對應的消費者進行賠付，同時，店鋪將受到諸如限制提現(xiàn)、移除資源位、商品下架、搜索降權(quán)等限制。若欺詐發(fā)貨單量或者比例未達到上述標準的，則僅對發(fā)現(xiàn)的欺詐發(fā)貨訂單對應的消費者進行賠付，店鋪不受限。

　　2.因超賣導致無法按時發(fā)出，先發(fā)了小禮物后正常發(fā)貨，會被判為欺詐發(fā)貨？

　　您好，會被判為欺詐發(fā)貨，因為違反了《拼多多發(fā)貨規(guī)則》第5.2.2條“商家上傳訂單物流單號后，消費者收到與商品描述明顯不符的其他物品”這一規(guī)定。

　　二、延遲發(fā)貨常見問題

　　1.如何避免訂單延遲發(fā)貨？

　　可以采取以下措施：

　　(1)在經(jīng)營過程中根據(jù)商品實際庫存、自身生產(chǎn)能力、發(fā)貨能力等因素設置合理的庫存。

　　(2)若您有即將延遲發(fā)貨的訂單，平臺會給您發(fā)消息提醒，請及時關(guān)注商家app、網(wǎng)頁版商家后臺以及windows客戶端的消息盒子通知

　　(3)在商家后臺【管理后臺】-【發(fā)貨管理】-【訂單查詢】關(guān)注【即將延遲發(fā)貨訂單】安排好發(fā)貨。

　　2.延遲發(fā)貨的訂單在哪里查詢

　　您可以在【管理后臺】-【發(fā)貨管理】-【訂單查詢】選擇已延遲發(fā)貨的訂單，進行查看。

　　3.訂單已經(jīng)發(fā)貨了，但是忘記傳單號導致超過了承諾發(fā)貨時間怎么辦？

　　建議您在后續(xù)發(fā)貨過程中及時關(guān)注訂單承諾發(fā)貨時間，您可以通過設置定時鬧鐘或其他方式提醒自己及時上傳單號。

　　4.買家要求晚點發(fā)貨，沒發(fā)貨導致超過了承諾發(fā)貨時間，為什么被判為延遲發(fā)貨？

　　根據(jù)發(fā)貨規(guī)則，商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳已成團商品訂單對應的真實物流單號至拼多多后臺即為延遲發(fā)貨，需要給消費者賠付優(yōu)惠券。

　　5.進行異常訂單投訴并審核通過，為什么還被判為延遲發(fā)貨？

　　如果您想要發(fā)起異常訂單投訴，建議您在訂單成團24小時之內(nèi)盡早提交不發(fā)貨申請，提交異常訂單不發(fā)貨申請之后，不管申訴結(jié)果成功與否，申請過程中如果訂單超時未發(fā)貨都需要您自行承擔后果。

　　6.訂單被判為延遲發(fā)貨，還需要給消費者發(fā)貨嗎？

　　是需要的，平臺依據(jù)相關(guān)規(guī)定對相關(guān)延遲發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的發(fā)貨義務，無論平臺是否已經(jīng)實際從商家賬戶余額扣收消費者賠付金并賠付給對應的消費者，商家都應繼續(xù)履行就相關(guān)延遲發(fā)貨訂單的發(fā)貨義務。

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