問(wèn)題1：在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何減少，防止出現(xiàn)差評(píng)，出現(xiàn)差評(píng)后的解決方式。

　　解答：①：治問(wèn)題要先治根源，首先要了解自己的產(chǎn)品屬性，還有主圖以及詳情頁(yè)的介紹有沒(méi)有什么問(wèn)題，會(huì)不會(huì)有誤差導(dǎo)致消費(fèi)者誤會(huì)的地方。其次是物流時(shí)效，平臺(tái)對(duì)于物流的把控異常的嚴(yán)格，一有閃失延遲就會(huì)處罰，并且對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)，所以我們要做的就是一定要按照約定時(shí)間發(fā)貨，并且在有時(shí)間條件的情況下在包裹中心瞄一眼訂單物流的動(dòng)態(tài)，以防丟件或者網(wǎng)點(diǎn)卡件的情況可以第一時(shí)間跟進(jìn)（后臺(tái)左側(cè)選項(xiàng)框-發(fā)貨管理-包裹中心）。最后是服務(wù)，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)感一半以上是來(lái)源于賣家的服務(wù)質(zhì)量，客戶就是上帝，每一份詢單都來(lái)之不易，別嫌她們理解差，別嫌她們問(wèn)題多，啰唆，別嫌她們的小任性，把每一位消費(fèi)者都當(dāng)做店鋪的貴客招待，用最好的態(tài)度面向消費(fèi)者，這樣產(chǎn)生的交流氛圍是很好的，不論是售前的促進(jìn)轉(zhuǎn)化，還是售后的問(wèn)題糾紛，都可以很輕松的解決。

　　②：鏈接出現(xiàn)差評(píng)后的解決方式最好用的就是回復(fù)評(píng)價(jià)，一般差評(píng)以產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題偏多，質(zhì)量問(wèn)題的差評(píng)我們就圍繞產(chǎn)品與相對(duì)應(yīng)的解決方案來(lái)答復(fù)，舉個(gè)例子，服裝類掉色差評(píng)，我們可以回復(fù)：您好親，由于寶貝是新生產(chǎn)出來(lái)的，面料都是剛?cè)镜纳由闲乱路谏a(chǎn)車間難免會(huì)沾染一些雜質(zhì)，所以清洗的時(shí)候會(huì)有類似掉色的情況發(fā)生，您可以多洗兩遍看看，如果您比較介意這種情況當(dāng)然也可以選擇退貨，我們店也有提供某某天無(wú)理由退換，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)，售后保證無(wú)憂哦。總之評(píng)價(jià)就是要寫(xiě)給其他消費(fèi)者看的，大家有個(gè)概念都知道該咋寫(xiě)。切記一點(diǎn)，也是至關(guān)重要的一點(diǎn)，售后問(wèn)題千萬(wàn)別通過(guò)消費(fèi)者的信息添加消費(fèi)者私聊解決，不怕一萬(wàn)就怕萬(wàn)一，你可以躲平臺(tái)一百次，一千次，但是平臺(tái)只需要抓到你一次就夠了（十萬(wàn)元真香警告），平臺(tái)高壓線！勿碰！

　　問(wèn)題2：拼多多如何留評(píng)，如何引導(dǎo)買家給出不被官方隱藏掉的評(píng)價(jià)

　　解答：①印刷拼多多定制的售后卡，通過(guò)該卡消費(fèi)者可以直接聯(lián)系到客服，在卡片上做出引導(dǎo)的文案，例如：五星評(píng)價(jià)后聯(lián)系客服領(lǐng)獎(jiǎng)勵(lì)......等等，效果還是不錯(cuò)的（在后臺(tái)左側(cè)選項(xiàng)框-多多客服-客服二維碼）

　　②可以通過(guò)后臺(tái)的短信營(yíng)銷工具，將活動(dòng)文案編輯到短信中發(fā)放給系統(tǒng)圈中已購(gòu)買過(guò)本店商品的人群，策劃一場(chǎng)小活動(dòng)，例如老客半價(jià)，買一送一等等......可能短信費(fèi)用和活動(dòng)會(huì)造成虧損但是算一算，這樣成交的訂單基本能出評(píng)價(jià)，而S單折騰個(gè)幾十單估計(jì)都還出不來(lái)一個(gè)，成本對(duì)比想想而知了（后臺(tái)左側(cè)選項(xiàng)框-營(yíng)銷工具-短信營(yíng)銷）

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