為加強平臺加強對商家獲取/使用信息行為的管理，保護消費者or買家的合法權(quán)益，維護拼多多平臺的正常經(jīng)營秩序，拼多多于近日推出了不當(dāng)獲取/使用信息處理規(guī)則。詳細規(guī)定了不當(dāng)獲取信息的認定和商家違規(guī)處理方式，詳細內(nèi)容商家需注意！

　　一、不當(dāng)獲取/使用信息的認定

　　1. 不當(dāng)獲取/使用信息是指商家使用租借/共享賬號、協(xié)助第三方掃描系統(tǒng)等不當(dāng)方式獲取平臺商業(yè)信息/他人信息，或未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞、出售平臺商業(yè)信息/他人信息，影響拼多多正常運營秩序、效率或致使平臺商業(yè)信息/他人信息存在泄露風(fēng)險的行為。包括但不限于以下人員（以下統(tǒng)稱“利益相關(guān)方”）自行、委托他人或幫助他人實施的上述行為：

　　（1） 店鋪（包括關(guān)聯(lián)店鋪，下同）入駐人、管理人、緊急聯(lián)系人、企業(yè)法定代表人、股東、董事、監(jiān)事、管理人員、員工（以下統(tǒng)稱相關(guān)人員）；

　　（2） 相關(guān)人員的親友；

　　（3） 與相關(guān)人員存在利益關(guān)系（如合作/合伙/入股/咨詢顧問/代理/雇傭關(guān)系、債權(quán)債務(wù)關(guān)系等）的人員；或

　　（4） 店鋪的其他關(guān)聯(lián)方。

　　2. 常見不當(dāng)獲取/使用信息方式部分列舉如下：

　　（1） 向第三方租借和/或共享賬號；

　　（2） 自行、授權(quán)或協(xié)助第三方對平臺商業(yè)信息或平臺系統(tǒng)進行地址掃描、網(wǎng)絡(luò)端口掃描、操作系統(tǒng)探測等掃描及/或探測；

　　（3） 自行、授權(quán)或協(xié)助第三方以包括通過機器人、木馬、爬蟲等程序或設(shè)備監(jiān)視、復(fù)制、傳播、展示、鏡像、上傳、下載等方式擅自獲取使用平臺商業(yè)信息或他人信息；

　　（4） 違法違規(guī)通過第三方軟件和/或渠道獲取平臺商業(yè)信息或他人信息；

　　（5） 非必要獲取平臺商業(yè)信息或他人信息；

　　（6） 對外出售（無論是否有償）、披露、共享平臺商業(yè)信息或他人信息，例如未經(jīng)允許，向非買家本人披露買家訂單信息或身份信息、在評價頁面或其他公開平臺披露買家訂單信息或身份信息等；

　　（7） 違規(guī)使用平臺商業(yè)信息或他人信息；①在非正常交易或服務(wù)所必需的第三方網(wǎng)站或店鋪使用平臺商業(yè)信息或他人信息，如商家將自己店鋪的訂單或消費者信息單個或批量同步給非交易必須的第三方店鋪或平臺，導(dǎo)致第三方店鋪或平臺獲取平臺商業(yè)信息或他人信息；②將平臺商業(yè)信息或他人信息披露或傳輸給非拼多多認可的服務(wù)商或其他第三方；③未經(jīng)拼多多同意擅自存儲、傳輸、公開披露平臺商業(yè)信息或他人信息；

　　（8） 未妥善保存平臺商業(yè)信息或他人信息，包括電子版和紙質(zhì)版信息，例如隨意放置或丟棄有買家信息的快遞面單、未及時銷毀有買家訂單信息或身份信息的電子文件導(dǎo)致泄露等；

　　（9） 商家內(nèi)部信息安全管控不嚴，如賬號管理、員工管理、系統(tǒng)安全、合作服務(wù)（如軟件服務(wù)、倉儲服務(wù)、物流服務(wù)、運營服務(wù)等）選擇與管理存在過失或漏洞；

　　（10） 其他不當(dāng)獲取/使用信息的方式。

　　3. 本規(guī)則所稱“信息”包括但不限于“平臺商業(yè)信息”和“他人信息”等。平臺商業(yè)信息是指拼多多平臺的產(chǎn)品、技術(shù)、軟件、程序、數(shù)據(jù)等信息，包含但不限于成交額、搜索、瀏覽、加購、訂單、評價等相關(guān)信息；他人信息包括但不限于：真實姓名、手機號碼、收貨地址、身份證信息、及其他涉及他人隱私或人身、財產(chǎn)等相關(guān)信息。

　　4. 拼多多平臺有權(quán)隨時對商家的注冊信息及數(shù)據(jù)獲取/使用行為進行查閱、監(jiān)測，有權(quán)根據(jù)用戶反饋數(shù)據(jù)、外部反饋數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、海量商家數(shù)據(jù)使用習(xí)慣、生活常識等因素單方認定商家是否構(gòu)成不當(dāng)獲取/使用信息或存在其他違約違規(guī)行為。如發(fā)現(xiàn)商家存在任何異常，拼多多平臺有權(quán)質(zhì)疑并要求商家提供合理解釋，商家有義務(wù)在平臺指定期限內(nèi)對異常現(xiàn)象進行說明。

　　二、違規(guī)處理

　　1. 一般處理方式

　　商家應(yīng)當(dāng)在收到違規(guī)通知后，在限期內(nèi)對不當(dāng)獲取/使用信息的行為進行治理、整改并進行書面承諾，同時商家還需及時足額補繳店鋪保證金。

　　（1） 商家再次出現(xiàn)不當(dāng)獲取/使用信息違規(guī)行為的，拼多多有權(quán)扣收全部店鋪保證金，如對應(yīng)金額不足以彌補消費者和/或拼多多損失的，商家應(yīng)向消費者和/或拼多多繼續(xù)賠償差額部分的損失。

　　（2） 店鋪保證金增幅標(biāo)準：拼多多將按照存在不當(dāng)獲取/使用信息行為當(dāng)日商家處理的所有訂單實收金額的3倍（按萬元向上取整，不足人民幣5萬元時，按人民幣5萬元計算）計算店鋪保證金增幅金額。“訂單實收金額”是指每筆訂單中商家實際收取的金額，包括用戶實付金額、平臺優(yōu)惠券金額等。每筆訂單實收金額以拼多多平臺系統(tǒng)記錄為準。

　　舉例：如商家2022年9月1日打印的快遞面單發(fā)生泄露，則當(dāng)天商家打印的全部快遞面單涉及的訂單實收金額都將予以統(tǒng)計。如該等訂單實收金額3倍為人民幣33000元，則店鋪保證金增幅為人民幣5萬元；如該等訂單實收金額3倍為人民幣54000元，則店鋪保證金增幅為人民幣6萬元。

　　2. 同時拼多多有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴重程度對商家采取下列一項或多項措施：

　　（1） 關(guān)閉或限制商家賬戶權(quán)限、店鋪功能，包括但不限于商品下架、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架等；

　　（2） 對已成交的違規(guī)商品訂單操作關(guān)閉交易并退款；

　　（3） 扣除店鋪資金作為消費者賠付金，用于對因商家不當(dāng)獲取/使用他人信息而受到損害的消費者進行賠付；

　　（4） 提高店鋪保證金標(biāo)準、限制店鋪資金（包括但不限于店鋪保證金、活動保證金及貨款，下同）提現(xiàn)；

　　（5） 扣除保證金；

　　（6） 限制退店；

　　（7） 單方解除平臺協(xié)議，終止與商家的合作；

　　（8） 其他拼多多認為必要的措施。

　　3. 若商家存在以下情形之一的，則視為“違規(guī)情節(jié)嚴重”：

　　（1） 未在限期內(nèi)向平臺提供治理和整改方案；

　　（2） 多次出現(xiàn)不當(dāng)獲取/使用信息；

　　（3） 不當(dāng)獲取/使用信息手段和/或用途惡劣的；

　　（4） 對外出售（無論是否有償）、披露、共享平臺商業(yè)信息或他人信息；

　　（5） 違規(guī)使用平臺商業(yè)信息或他人信息；

　　（6） 不當(dāng)獲取/使用信息和/或未妥善保存信息，由此引發(fā)泄露事件；

　　（7） 不當(dāng)獲取/使用信息量級巨大、造成嚴重后果、被追究或可能追究刑事責(zé)任等情形。

　　4. 拼多多依據(jù)本規(guī)則對商家進行違規(guī)處理的，有權(quán)視情況依據(jù)平臺協(xié)議對違規(guī)商家所在關(guān)聯(lián)圈內(nèi)的關(guān)聯(lián)店鋪采取相應(yīng)的處理措施。

　　5. 商家知悉并確認，商家和其利益相關(guān)方因其違規(guī)行為向任何第三方承擔(dān)的賠償責(zé)任以及根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定承擔(dān)的責(zé)任，不影響拼多多依據(jù)本規(guī)則、平臺協(xié)議或其他平臺規(guī)則對商家采取處理措施。

　　6. 商家行為構(gòu)成犯罪的，拼多多平臺還有權(quán)向公安部門報案并進一步追究商家的刑事責(zé)任。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于拼多多代運營合同范本、拼多多托管等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商代運營官網(wǎng)。