拼多多作為近幾年最為活躍的電商平臺，入駐平臺的商家是最多的，商家在店鋪運營過程中，客服起到非常重要的作用，貫穿客戶服務(wù)的售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)，客服回復客戶速度、客服回復的專業(yè)程度都是佐佑客戶成交，上到專業(yè)的拼多多代運營公司下到拼多多新手商家對于這個方面都是非常重視的。需要運營到軟件進行管理，那么拼多多客服管理什么軟件比較好？

拼多多店鋪客服管理用什么軟件好？

首次響應時間最好是在10s內(nèi)，最好是在1分鐘內(nèi)回復，畢竟客戶的耐心也不是很好，沒有得到回復就會轉(zhuǎn)到下一家店鋪去了，所以在及時回復客戶上，商家們還是得做好的。

在拼多多上，商家們除了要及時的回復客戶之后，還得注意下回復率，拼多多的回復率是關(guān)乎于店鋪的流量和后續(xù)參加活動的重要指標之一，很多商家都有因客服的3分鐘回復率不達標而錯過了活動的，這樣很難搞的，同時在拼多多開店的商家很多都是代發(fā)的和多個店鋪的，所以在管理客服的回復率上和及時回復客戶上是做不到很標準的。

特別是多個店鋪的商家可以借用一下輔助軟件—拼多多客服聊天助手,它是一款為拼多多賣家和客服打造的聊天工具,可同時登陸多個店鋪的客服,便捷的管理多個店鋪,還可以快速切換聊天窗口,支持快捷回復,讓客服少打字回復快,解決客服在工作中相同問題的重復回答,并且可以積累日常的話術(shù),大大提高客服工作效率。

具體操作流程介紹:

1、首先,我們百度一下面兜兜拼多多客服聊天軟件,然后下載安裝到電腦上。

2、打開之后,進行注冊帳號登錄,登錄以后的界面,我們點擊箭頭處按鈕,起一個和店鋪相關(guān)的名字來代表這個店鋪。

3、點擊管理后臺,將拼多多賬號輸入并進行登錄,這個后臺就是拼多多的后臺。

4、登陸之后這個軟件后,我們就可以隨意切換客服頁面和后臺頁面。

5、在客服列表中,可以顯示出未讀消息,我們可以看到,在軟件右側(cè)有商品推薦、最新訂單和快速回復功能,在這上面,我們可以設(shè)置推薦的商品,查看個人和店鋪訂單,快速回復等功能。

6、可以反復刷新客服頁面和商品管理頁面,以方便及時收到消息。