隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)店日益增多，對于網(wǎng)店老板來說，無法招聘到專業(yè)合適的客服人員一直都是掌柜的一個難題，客服人員不足，客服不專業(yè)難免流失生意。淘寶客服外包的出現(xiàn)，為網(wǎng)店老板解決了燃眉之急，但是如何去選擇淘寶客服外包網(wǎng)站呢?這一直是困擾許多網(wǎng)店老板的難題，現(xiàn)在小編就給大家分析一下：

　　商家正在分析外包服務(wù)商的實力

　　一、需要考察服務(wù)商的硬實力

　　硬實力一般是指公司的硬件設(shè)備、人員數(shù)目、公司規(guī)模等。一般來說硬實力比較強的公司其它方面也不會太差。辦公環(huán)境的改善，人員的擴充，辦公設(shè)置的改進都是需要良好的經(jīng)營狀況做保障的，經(jīng)營狀況不好，資金跟不上，這些硬性條件都是沒有辦法得到改善的。

　　二、需要評估服務(wù)商的軟實力

　　說到軟實力很多人不太理解，軟實力，萌萌客客服外包公司的客服部經(jīng)理提到主要是這幾點：客服外包網(wǎng)站的辦公系統(tǒng)是否先進、公司的成功案例是否全面且有說服力、公司是否有相關(guān)客服服務(wù)資質(zhì)、公司電商客服外包服務(wù)經(jīng)驗是否豐富、公司管理層的服務(wù)理念是否先進等。一個有較好軟實力的公司運作起來肯定是高效的，這就像一臺高性能的硬件系統(tǒng)裝上了高效的軟件系統(tǒng)后可以飛快高效的“干活”了。

　　三、需要評估服務(wù)商的管理團隊

　　一個專業(yè)的網(wǎng)店客服外包公司應(yīng)該具有完善的管理系統(tǒng)，我們不愿意相信沒有正規(guī)管理的電商團隊能把電商客服外包工作做好。萌萌客客服外包商還提到過評估客服外包網(wǎng)站的管理團隊時我們可以看其管理團隊是否能夠高效的去工作，管理是否分工明確，管理是否能夠執(zhí)行到位，優(yōu)秀的管理者帶出的團隊肯定不會差的。客服工作是一個需要做細致的活，沒有良好的管理做保障很難將客服工作做到位的。

　　外包公司正在進行客服培訓(xùn)

　　四、需要考核服務(wù)商的培訓(xùn)體系

　　具有良好的培訓(xùn)體系可以保障客服工作高效執(zhí)行。客服的專業(yè)性，客服的服務(wù)態(tài)度基本上都是靠培訓(xùn)體系來規(guī)范的。不敢想象沒有自己培訓(xùn)體系的客服團隊還能說是專業(yè)的客服服務(wù)團隊。因此說服務(wù)商的培訓(xùn)體系也是在選擇服務(wù)商時需要重點考核的一方面。